德阳饰品连锁店如何提高客户回购率?

浏览:34    时间:2021-11-19 当前位置:首页>>新闻中心>>商学院

现在越来越多的人开饰品连锁店,所以饰品店之间竞争都非常的激烈,让老板们都头痛的就是如何提高门店客流量,没有客流量一切都等于0,所以很多终端在提高客流量上都付出很多,投入了大量人力和物力,结果还不令人满意。

 

客流量是指单位时间内进入门店的人数,这其中既包括了首次购买的人群,也包括二次消费的人群。客流量是影响门店业绩的首要因素,我们来算一个公式:饰品连锁店业绩=客流量*进店率*接触率*成交率*客单价*回头率。

 

因此影响客流量除了跟店铺选址有关以外,还有一个重要的影响因素即老顾客的回头率。哈佛大学研究数据表明,回头客可以为企业带来25%85%的利润,平均值是55%,这说明如果你把握好老顾客的需求,等于完成了门店一半的业绩。

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饰品连锁店如何提高客户回购率

 

由此可见,如何提高客户回购率对于饰品连锁店客流量提升是至关重要的,可以从下面四个方面看出:

 

1饰品消费者是高频消费,回购率很高。据数据统计,90后平均每月在饰品商品的消费在1000元左右,MM们的消费具备高频、稳定、忠诚等特征,如果认定一个品牌一般不会轻易更换。

 

2饰品门店利润也很符合二八定律,即门店80%利润来自20%的核心会员。

 

3、引进一个新会员的成本是维护一个老会员成本的10倍。

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4、一个满意的会员后面潜在25个口碑客户。

 

那么既然客户回购率这么重要,饰品连锁店该如何提高呢?

 

1、做好细节服务,提升顾客购物体验

 

很多饰品连锁店老板对好的服务的概念就是导购要做好迎客,要微笑,要做好客户接待。其实好的购物体验是各种细节的堆积,举一个例子,针对店内放置购物筐,就要考虑好几点问题:放哪最显眼?什么样的购物筐才会让顾客买的更多?

 

还有店内商品的陈列,目前大多数饰品店商品都是按照品类来陈列的,但你是否可以换一个思路,按照戒指+指甲油口红+耳饰,这种消费者需求品类来陈列呢?

 

 

这些人性化的细节都可以使顾客享受到独特的购物体验,为她下一次光临打好基础。

 

2、增加情感交流,促进客户重复购买

 

著名汽车推销员乔.吉拉德说过:销售商品必须与顾客有感情交流,关心他们的利益,让他们处于舒心的状态。对于MM而言,与他们建立感情交流最好的方式就是跟他们交流美妆知识,当顾客进店后,以平等的姿态向客户普及化妆技巧、颜色搭配等。

 

如果想让客户重复购买,可以推出这样的会员服务:每个月新品半价尝鲜,普通会员1次、银卡2次、金卡三次。那么这样就增加了顾客的到店率,普通会员至少每个月来一次,在给结账的时候,就可以给会员推荐些合适的商品。

 

3、精准跟踪回访,给顾客提供回购的理由

 

在第一次购物体验给顾客良好的印象后,也成功让顾客变成你的会员。那第二步就是会员的服务和跟踪了,这也是增加顾客回头率最重要的一步。而会员跟踪的首要因素就是精准,相信很多饰品连锁店导购都要这样的经历,店长分配给你一张表格,上面密密麻麻写着顾客姓名、联系方式、上次消费时间,好几张纸的表格,导购一看这么多表格,哪里打的完,所以就编辑一条短信:某月某日,本店做某某产品促销,邀请老顾客前来参加。

 

但对顾客来说,每天收到无数条这样的短信,有的甚至手机已经直接屏蔽类似信息了。还有一种情况是导购给一个消费A的客户打电话说:我们店里最近B在促销,你要来购买吗?

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这两种情况一种是因为客户分级没做好,客户太多,导购没法一个个打,另一种是因为不了解客户需求,乱枪打鸟,命中率太低。

 

因此做到精准会员跟踪,则需要借助一个好用的会员管理工具,首先,会员系统会通过大数据分析,智能提醒导购每日需要跟踪的会员,把任务量分散,分解导购跟踪压力;其次,会员系统要拥有消费者行为画像,让导购可以做到精准推荐,而不会出现乱枪打鸟的状况。并且饰品连锁店店长可以对会员跟踪效果进行监控,提高会员的回购率。

 

饰品连锁店

 

培养忠诚的会员才是饰品连锁店生存的根本,也是需要花大成本的,一个零售门店做的是否成功取决于会员的回头率,因为做好老客户的营销,就等于成功了一半,因为老客户会帮你免费做口碑,对于提高店铺的业绩有很大的帮助。


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